妙书斋

第三章 真心也出局（第4页）

杨处长的这些话好像是泛泛而谈地没什么特别，但是莫铭祺还是听出了他的弦外之音：机会我是给了，能不能抓的住，就看你们的表现了！千万别给我丢脸！！

莫铭祺当然不敢怠慢。所以会一开完，他就马不停蹄地随监理人员来到该项目的监理部。因为项目不大，其实他可召集的也就2名监理员而已，但是工程监理服务的过程却是“麻雀虽小，肝胆俱全”啊，再说自己前任的“前车之鉴”这个警钟也必须长鸣的，也算是给自己的鞭策吧！所以他语衷心肠地给2名年轻的监理员解读着会上业主领导的话外之意，然后特别强调几句：

“业主单位的领导算是顶着压力让我们吉利公司重新中了标的，我们千万不要再出现“吃拿卡要”的违规违纪现象！那可是一票否决、一次就能将之前的各种努力付之一炬的东西！要想继续留在高校的合格供应商名单上，只有一条路可走，那就是齐心协力地把项目管控好，把监理服务质量提上来！”

“好的。”

“要得。”

2名监理员一前一后笑着回应，那百依百顺的态度有点“无可挑剔”。但是不经意间露出一副长期熬夜打游戏才有的两双红眼睛，却让莫铭祺很是担心。

这样的状态怎么能搞好服务呢？就算没有去踩业主单位所设“吃拿卡要”的高压线。也可能因为自己的“疲劳战术”而使大白天的服务质量大打折扣，从而形成“出工不出力”的局势而让业主单位仍旧不容！

所以自己接下来可能要两手抓紧，一手抓廉政建设，平时多下工地，明察暗访，杜绝任何监理人员去踩吃拿卡要红线的可能；一手抓服务质量。在岗在位的监理人员一个萝卜一个坑，任何一个人的松懈都会导致管理上的“木桶效应”，所以如何提振监理人员的士气，消除上班期间的“红眼病”等现象，也是当务之急！而且两手都硬！不然，仍旧搞不好监理服务，仍旧要辜负业主单位领导的期望，从而在与其他监理公司服务质量的比拚中败下阵来甚至惨遭淘汰！

（二十二）

莫铭祺觉得对于项目部的小年轻们来讲，如何调动他们的工作积极性才是“一箭双雕”的正道，因为“吃拿卡要”是死路一条，而能够将他们注意力调整到全身心地工作中来，肯定得有一些能够吸引他们的东西！

这个东西不是“重奖之下，必有勇夫”这么简单粗暴，何况分公司那点家底是经不起这么折腾的；而是要找到一种能够通过各种有效数据如客户满意度呀、是否有投诉呀等等，然后客观地评价一个监理人员的综合服务质量。

莫铭祺读书不多，书本上相关的管理道道他几乎是一概不知的，更别说懂不懂了。但莫铭祺也有自己的优势，就是遇事喜欢琢磨、使劲瞎琢磨。所以经常会看到许多看似迈不过去的坎都是他一通琢磨后“急中生智”而“无师自通”了。

莫铭祺很快就有了自己的想法。只是他不想把事情搞的那么复杂，他首先从做人做事道理上着手，说服自己才能说服其他监理人员。

莫铭祺是这样考虑的：人都是有惰性的。自己刚才在项目部开的会，虽然很有必要，但人不是机器，调好了程序就可以“按步就班”报启动。人，作为万物精灵之首，应该是最复杂最难以捉摸的！这些小年轻，就凭他们那双不太让人放心的红眼睛，就算不是刻意地“阳违阴违”，都有可能因为缺少精力缺乏动力而时不时懈怠于项目服务懈怠于自己要求的。

自己的现场督促，肯定能够起到一定的作用和效果。但是项目毕竟有那么几个，之后还有增加的可能，自己这么来回奔波是不太可能的。一来自己个人精力有限，二来自己的工作重点应该放在拓展业务上！试问，一个公司如果没有新的项目，现场监理人员的下一步如何安置？分公司的经济效益又从何谈起？！

聘请专业的管理人员来替代自己完成“描捉老鼠”的游戏，是有可能的，但目前以生存为主要目标的分公司这么做是难以承受成本的增加负荷的；除此之外，这样的管理人员应该很难找。真有那能力，他可能已经在别的大公司立足了！

看来既要节省成本又要达到管控的效果，只有搬出“绩效考核”这个放之四海皆准的“魔法棒”了！

好在总公司就职期间，莫铭祺见识这东西长什么样，有什么威力。但是在这儿，他觉得没有必要搞这么复杂，只要把出勤等劳动态度问题和现场发现问题解决问题以及是否有被投诉等工作质量问题两大块抓住就行了。

既然莫铭祺在深圳总公司工作期间见过绩效考核方案，为什么不直接拿过来又省精力又有效果呢？反正都是针对监理服务质量考核的嘛，沿海的还更先进！

莫铭祺之所以选择自己来干这事，主要是自己做人做事的底线使然。

没错，分公司、总公司都是一家人，分公司问总公司要方案是理所当然的，但是莫铭祺清楚地记得自己从总公司离职时宋步仁老板那霸道的做人做事作风多么地没有人情味！他要是知道自己现在正在他弟弟的分公司，凭他不能容人的个性，那还不逼着他弟弟分分钟把自己赶走啊！

所以这东西只能自己来搞，尽管它确实有点深不可测。

功夫不负有心人！

一周后，分公司的第一部绩效考核方案就出台了！

但不是有方案就什么都可以了。方案是不是可行，得靠实践来检验；所以说方案的推行是一个漫长的边修改边完善的过程，还要讲究推行的策略的。

莫铭祺知道：一个好方案的成功落地，首先需要执行者们的认可和理解，其次才是不断地完善。两者相辅相成，互为因果关系。

为此，他在走访项目的时候开始有意无意地在每个项目部进行推行绩效考核的吹风，不断灌输“干的好就该多拿点；干的不好就得少拿点”的管理理念。

项目的监理人员毕竟都是受过高等教育的，莫铭祺的“煽风点火”他们一点就通，这让他们看到了努力工作积极表现的某种希望和回报，同时也感受到了某种压力和挑战，调整和平衡成为他们接下来真正接受莫铭祺推行绩效考核方案而得以“幸存”的重要手段。

把一切都看在眼里的莫铭祺没有给他们“高高在上”的压迫感，而是设身处地地为他们创造各种条件，一起面对各种困难。

这个过程是艰苦的，但是效果也是立竿见影的！

人们很快就发现，同样是这么一群年轻人组成的项目监理部，不仅士气大涨、精神面貌焕然一新，呈现出来的“主动”“敢管”的服务质量水平也大幅提升，从而赢得包括杨处长在内的业主单位的集体认可！

搞过项目管理的人都知道一句话，就是“现场决定市场”！那意思就是，只有把目前的项目现场管好了，管出效益管出水平了，业主单位才会给你新的机会，也就是新的市场；换言之，就是说现场管理水平高低与好坏，决定了各参建单位的市场份额甚至能否生存的关系。

吉利分公司项目监理部同仁们的卖力“表演”，为自己换回了接下来一次又一次的中标机会！最高光的时候，吉利分公司几乎对这所高校的大小项目进行了包揽，同时在监的项目高达十四、五个，监理人员也达到了史无前例的20人。

当然，订单的增加，意味着基建处对吉利分公司的信任的增加，也意味着吉利分公司责任的增加。还有一个增加，就是成本。它体现在两个方面，一方面是监理人员的增加，那可是每月要兑现发工资的哟，另一方面，意味着莫铭祺在工作以外对业主单位的大小领导的服务成本增加。莫铭祺为了搞好与基建处现场代表和杨处长的“后勤服务”，可谓煞费苦心，每个月钓鱼2-3场是必须安排的节目，逢时过节莫铭祺还要极其隐蔽地把肉、鱼、油等“土特产”及时精准地送到他们指定的位置。

而在边做边学“与时俱进”的过程中，莫铭祺感觉到自己缺乏学历的瓶颈效应日益凸显，于是在杨处长的“指导”下，年过半百的他毅然开启了业余进行网络大专土木工程专业的学与考的艰难之旅！

（二十三）

一切似乎都在向好的方向发展，直到有一天，杨处长突然打电话让莫铭祺到自己的办公室来一趟。杨处长在电话里的语气中没有了平时见面的谈笑风生，倒象是带了点严肃的味道，这让莫铭祺感觉有点不妙。

难道有什么不好的事情要发生？还是有其他的不利的政策出台？该不会是咱们吉利公司服务出现什么纰漏了吧？好像没有哇，自己一直在项目上转悠啊！虽说咱吉利公司表现得不那么完美，但也是可圈可点的哟。会是什么事呢？

莫铭祺一到基建处，杨处长的问话就让他“不寒而栗”：

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